為進一步提升住房公積金個人貸業(yè)務服務質(zhì)量，切實提升人民群眾的獲得感和滿意度，日前，市住房公積金管理中心組織骨干人員深入辦事大廳窗口，針對“貸款一件事”線下辦理業(yè)務開展情況進行了專題走流程活動。

      此次活動聚焦窗口工作辦理流程和辦事群眾便捷性兩個關鍵維度，旨在全面掌握“貸款一件事”實際運行狀況，為后續(xù)優(yōu)化服務、提升效能奠定堅實基礎。市住房公積金管理中心個人貸款部通過實地參與、同窗口工作人員交流、聽取辦事群眾意見、跟蹤業(yè)務辦理過程等方式，調(diào)研線下“貸款一件事”情況，詳細了解從群眾提交申請到最終審批放款的全流程環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)當前窗口辦理流程整體規(guī)范有序，工作人員均能嚴格按照既定標準開展業(yè)務，各環(huán)節(jié)銜接較為順暢。但同時也存在一些可優(yōu)化的空間，特別是部分群眾對貸款的還款方式選擇等額本息、等額本金方面不了解，導致工作人員在指導群眾填寫表格時需花費較多時間。

      針對此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，市住房公積金管理中心高度重視，經(jīng)集中研討，進一步明確了工作方向，并將對群眾關心的問題在“金日有約”直播及相關社交媒體上加大宣傳力度。同時，將以此次調(diào)研為契機，持續(xù)開展走流程活動，及時掌握群眾需求及貸款業(yè)務的辦理情況，在優(yōu)化業(yè)務流程、創(chuàng)新服務方面切實提升群眾的辦事體驗，更好地滿足群眾的需求，提升幸福感和滿意度。