從“多頭跑”到“一窗辦”，從“冷面孔”到“微笑服務(wù)”，我市政務(wù)服務(wù)的蛻變，正是“以人民為中心的發(fā)展思想”的生動(dòng)實(shí)踐。辦事不再難、見(jiàn)面有笑臉，這座城市的營(yíng)商環(huán)境有了最溫暖的底色。

      走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心，原來(lái)細(xì)化分設(shè)的專(zhuān)業(yè)窗口被統(tǒng)一的綜合窗口取代。中心內(nèi)部無(wú)差別、分領(lǐng)域綜合辦事窗口設(shè)置規(guī)范，“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”模式運(yùn)轉(zhuǎn)良好?！耙郧耙軆扇齻€(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口全搞定，工作人員還全程微笑服務(wù)，感覺(jué)特別親切?！笔忻駨埾壬鷥H用15分鐘就在一個(gè)綜合窗口辦完了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。這樣的變化，緣于我市正在推進(jìn)的綜合窗口改革，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷。

      全市政務(wù)（便民）服務(wù)中心（站）現(xiàn)已實(shí)行“一窗受理、綜合服務(wù)”。記者從市數(shù)據(jù)局了解到，今年以來(lái)，我市以“減窗口不減服務(wù)、壓人員不壓效率”為原則，大刀闊斧推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革。通過(guò)整合2269個(gè)專(zhuān)業(yè)窗口為880個(gè)綜合窗口，精減窗口服務(wù)人員53.8%，實(shí)現(xiàn)了90%以上的事項(xiàng)“一窗受理”，辦事效率大大提升。

      在提升效率的同時(shí)，我市更注重服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)。全市政務(wù)（便民）服務(wù)中心（站）踐行“微笑服務(wù)”，把微笑融入政務(wù)服務(wù)全過(guò)程，讓企業(yè)和群眾既體驗(yàn)到政務(wù)服務(wù)速度，又感受到政務(wù)服務(wù)溫度。針對(duì)政策“看不懂、問(wèn)不到”的痛點(diǎn)，我市組織開(kāi)展“便企利民直通車(chē)”和基層行活動(dòng)。市、縣相關(guān)部門(mén)深入基層進(jìn)行政策宣傳解讀和業(yè)務(wù)服務(wù)指導(dǎo)，切實(shí)提升群眾辦事便利度。截至目前，各級(jí)部門(mén)已組織53次“便民利企直通車(chē)”和基層行活動(dòng)，累計(jì)宣講政策86次，把服務(wù)送到企業(yè)和群眾家門(mén)口。

      為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，我市正加快推進(jìn)“一窗通辦”改革與數(shù)字化融合，試點(diǎn)“云窗口”遠(yuǎn)程視頻辦理，推廣電子證照“免提交”服務(wù)，建設(shè)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。為實(shí)現(xiàn)“受理標(biāo)準(zhǔn)化、審批協(xié)同化、出件集成化”服務(wù)新模式，我市將重點(diǎn)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，力爭(zhēng)年底前實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)無(wú)差別受理全覆蓋，讓政務(wù)服務(wù)改革的紅利惠及更多群眾。